Anàlisis intern del conflicte

Anàlisis intern del conflicte

En els conflictes és fàcil percebre quines són les posicions de les parts, però per resoldre’ls, a més de la voluntarietat, cal entendre bé tots els elements que influeixen en el conflicte. Aquests elements són els interessos i les necessitats que romanen ocultes. Penso que pot ser així perquè, la persona, per diverses raons, per exemple: no vol exposar l’interès de la seva posició o les necessitats per no mostrar vulnerabilitat; o per desconeixement i falta de l’anàlisi de les necessitats. Llavors, la figura del mediador és necessària per arribar a comprendre i visibilitzar tots els elements que componen un conflicte. 

És molt útil, per entendre el concepte dels elements ocults del conflicte, que fem la metàfora de l'iceberg.

Les posicions se situen a la part emergida de l'iceberg i, per tant, són l'única informació visible i aparent del conflicte; en conseqüència, podem arribar a pensar que el conflicte es redueix a aquestes posicions confrontades. Són el “què volem”. Són negociables, però és molt difícil arribar a solucions que siguin satisfactòries per a totes les parts.

Els interessos i necessitats se situen a la part submergida de l'iceberg.

La clau per gestionar un conflicte rau en el fet d’entendre que les posicions, al capdavall, són l’instrument pel mitjà del qual es volen satisfer uns interessos i unes necessitats subjacents.